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항공기 지연보상 신청방법 및 기준

  • 기준
항공기 지연보상 신청방법 및 기준

항공기는 다른 교통수단에 비해 다양한 이유로 지연이나 결항이 잦은 편인데요 때문에 항공사에서는 그에 대한 보상기준을 마련하고 기준에 맞게 보상을 하고 있으며 소비자는 그 기준을 명확하게 알고 대처하는 것이 중요합니다. 항공기 지연보상 신청방법 및 기준까지 아래에서 자세히 알아 보도록 하겠습니다

항공기 지연보상 신청방법 및 기준
항공기 지연보상 신청방법 및 기준

항공기 지연보상 신청방법 및 기준

항공기가 지연이나 결항되었다고 하더라도 모두 보상을 받을 수 있는 것은 아닙니다, 항공기 지연이나 결항에 대한 보상을 받기 위해서는 항공사의 잘못이 인정되는 경우에만 보상신청이 가능한데요 비행기의 고장, 파업등 항공사의 잘못이 명확하다면 보상기준에 의하여 경제적 물질적 보상을 받을 수 있지만 천재지변등과 같이 불가항력적인 상황이라면 지연이나 결항에 대한 보상은 받기가 어렵습니다.

아래는 대표적인 항공기 지연 및 결항이 되는 사유입니다 아래와 같은 사유로 비행기가 지연되거나 결항되었다면 항공사는 보상의무가 없습니다. 다만 항공사에서는 승객의 편의를 제공하는 경우도 있습니다.

  • 강풍 및 호우 등의 경보기준에 도달할 것으로 예상될 때.
  • 공항의 사정으로 항공기 연결지연 ,항공기 접속관계로 인한 지연
  • 해당공항에 천둥번개가 발생 하여 비행기의 안전운항에 어려울때
  • 폭설로 인해 정상적인 항공기 이착륙이 어렵다고 판단 될 때.
  • 해당공항의 기상관서, 항공교통업무기관 및 운항자간의 협의에 의한 기준치 이하로 발생 또는 예상될 때.
  • 황사로 인해 1시간 평균 미세먼지(PM10) 농도가 400㎍/㎥ 이상이 2시간 이상 지속될 것으로 예상되고 시정 5,000m 이하가 예상될 때.

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항공기 지연보상기준

항공사의 실수로 인한 지연이라면 국제선과 국내선 모두 지연된 시간에 따라 보상을 받을 수있습니다.

국내선 항공기 지연보상 기준

국내선의 경우 1시간 지연시 운임의 10%를 보상한다는 규정이 있지만 1시간 지연의 경우 보상 받기가 쉽지 않으며 현실적으로는 2시간 이상 지연 되었 때 부터 보상이 이루어 지는 것이 대부분입니다, 국내선은 항공기가 2시간 지연시 운임의 20%를 보상 받을 수 있으며 3시간 이상 지연시 30%의 지연보상을 받을 수 있습니다.

다만 위에서 언급 한 것 처럼 천재지변이나 공항사정등의 지연의 사유가 항공사와 관련이 없다고 판단되면 보상은 이루어 지지 않습니다.

국내선 항공기 지연시간보상금액
2시간 이상 지연시운임의 20% 보상
2~3시간 이내 지연시운임의 20% 보상
3시간 이상 지연되었다면 운임의 30% 보상
국내선 항공기 지연보상 기준

국제선 항공기 지연보상 기준

국제선 지연보상기준은 국내선과 지연시간의 차이만 있을 뿐 비슷하게 보상이 이루어 집니다.

국제선 항공기 지연시간보상금액
2시간~4시간 이내 지연운임의 10% 보상
4시간이상~12시간 이내 지연운임의 20% 보상
12시간 초과하여 지연되는 경우운임의 30% 보상하며 필요시
숙식비등을 제공 받을 수 있습니다
국제선 항공기 지연보상 기준

항공기 결항보상 기준

항공기가 지연되어 출발을 늦게 하는 경우도 있지만 비행기가 뜨지 못하는 결항 되는 경우도 간혹 있을 수 있습니다. 이 경우 대체편을 준비하는 시간에 따라 보상기준이 정해집니다.

국내선 항공기 결항 보상기준

국내선의 경우 3시간이내 대체편을 제공하였다면 운임의 20%를 보상받을 수 있으며 12시간이내 까지 대체편을 제공하지 못했다면 전액환급은 물런 항공권이나 바우처를 지급해야 합니다.

대체편 제공시간보상금액
3시간이내 대체편 제공운임의 20% 보상
3시간 이후 대체편 제공운임의 30%보상
12시간이내 대체편을 제공하지 못했다면전액환급및 바우처 제공
국내선 항공기 결항 보상기준

국제선 항공기 결항 보상기준

국제선 항공기 결항보상기준은 시간과 함께 운항거리를 함께 적용합니다 즉 운항거리가 4시간 이내이고 4시간 안에 대체편이 제공되었다면 200달러의 보상의 받을수 있지만 운항거리가 4시간 이상이라면 300달러의 보상을 받을수 있습니다.

운항시간대체편 제공시간보상금액
운항거리 4시간이내4시간이내 대체편 제공시
4시간이후 대체편 제공시
200달러
400달러
운항거리 4시간 이상4시간이내 대체편 제공시
4시간 이후 대체편 제공시
300달러
600달러
국제선 항공기 결항 보상기준

항공기 대체편이 제공되지 않았다면

항공기 대체편이 제공이 되지 않았다면 당연히 운임 전액을 환급 받을 수 있으며 600달러를 보상 받을 수 있습니다 또한 대체편이 제공되었다고 하더라도 탑승을 원하지 않는다면 시간과 상관없이 운임전액을 환불 받을수 있습니다.

구분보상내용
대체편 미제공전액환급 및 600달러 보상
대체편을 이용하고 싶지 않다면시간과 상관없이 전액 환불가능
대체편 미제공시

항공기 지연, 결항 보상신청 방법

마지막으로 항공기 지연이나 결항에 대한 보상신청은 어떻게 해야 하는지 알아 보겠습니다. 항공기 지연이나 결항 또는 다른 피해를 보셨다면 가장 먼저 해당 항공사 고객센터를 통하여 전화상담을 통하여 피해 신청을 하는 방법과 항공사 홈페이지에서 피해구제신청서를 작성하여 제출하는 방법도 있습니다.

피해구제신청서는 각 항공사 홈페이지 하단에서 확인할 수 있습니다
피해구제신청서는 각 항공사 홈페이지 하단에서 확인할 수 있습니다

피해구제신청서는 각 항공사 홈페이지 하단에서 확인이 가능합니다.

피해구제 신청서 위치
피해구제 신청서 위치

아래 링크로 해당 항공사를 접속 후 하단의 피해구제 메뉴를 확인할 수 있습니다

대한항공아시아나진에어
티웨이제주항공에어서울

아래 이미지는 진에어 항공기 지연 및 결항 관련 보상신청과정입니다. 타 항공사도 피해신청 과정은 비슷하기 때문에 아래 순서와 같이 진행이 된다고 보시면 되겠습니다.

진에어 항공기 피해보상 과정
진에어 항공기 피해보상 과정

해외항공사 지연보상 신청방법

국내항공사는 위와 같은 방법으로 피해신청을 하면 되지만 해외항공사는 직접 해결하기가 쉽지 않은 경우가 많이 있습니다. 한국어 사이트를 운영하는 곳이라면 해당 홈페이지에서 국내항공사와 동일하게 피해신청을 하거나 언어가 가능하다면 직접 고객센터와 통화로 해결하면 되겠지만 그렇지 못한 경우가 많이 있습니다

이때 항공기지연보상을 대행 해주는 업체를 통해서 보상을 받는 방법도 생각해 볼 수 있습니다. 항공사 지연,결항 보상 대행업체는 아래 링크를 확이해 주세요

마무리

오늘은 이렇게 항공기 지연 및 결항에 관한 보상규정과 신청방법에 대해서 알아 보았습니다, 항공기 지연이나 결항으로 인한 피해보상은 여객운송약관에 의해 정해지지만 그 조건이 까다로워 피해신청을 해도 보상을 받기가 쉽지 않은 것도 사실입니다.

또한 해외 항공사의 경우 보상을 받는 절차가 복잡하고 오래 걸릴수 있기 때문에 대행업체를 통하여 신청 하는것도 권해 드립니다.